系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論題：論IT服務(wù)運(yùn)營提升管理

服務(wù)運(yùn)營提升是以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、改善需方服務(wù)感受或降低服務(wù)成本、提升服務(wù)效率 為目的，確保組織服務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

請(qǐng)以“IT服務(wù)運(yùn)營提升管理”為題，分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述:

1.概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的某項(xiàng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)工作的基本情況(背景、目的、組織結(jié)構(gòu)、周期、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、交付成果等)，并說明你在其中承擔(dān)的工作。

2.結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，論述你對(duì)IT服務(wù)運(yùn)營提升管理的認(rèn)識(shí)，可以包括但不限于以下幾個(gè)方面。

（1）IT服務(wù)運(yùn)營提升管理的重要性。

（2）IT服務(wù)運(yùn)營提升管理要點(diǎn)。

3.請(qǐng)結(jié)合論文中所提到的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)工作，介紹你是如何進(jìn)行IT服務(wù)運(yùn)營提升管理的，包括具體做法和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。