第40題： （ ）是為了實現(xiàn)項目的目標，對項目的工作內(nèi)容進行控制的管理過程。
A.項目范圍管理
B.項目時間管理
C.項目成本管理
D.項目集成管理
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第41題： 以下關(guān)于IT服務規(guī)劃設計主要目的的敘述中，錯誤的是（ ）。
A.設計滿足業(yè)務需求的IT服務
B.設計SLA測量方法和指標
C.無需識別風險，應由客戶定義風險控制措施
D.規(guī)劃服務的組織架構(gòu)、人員編制、崗位及任職要求
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第42題： 以下關(guān)于服務持續(xù)改進活動的敘述中，正確的是（ ）。
A.服務持續(xù)改進活動存在明顯的起止時間
B.服務持續(xù)改進活動具有階段性
C.服務持續(xù)改進活動貫穿IT服務的整個生命期
D.服務持續(xù)改進活動對客戶的預期進行管理
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第44題： 以下不屬于服務設計中資源要素設計的關(guān)鍵成功因素的是（ ）。
A.獲取新的服務或添加附加客戶的流程及程序
B.備件管理規(guī)范與SLA中的條款相一致
C.服務人員能力達標，能正確使用各種服務工具
D.及時根據(jù)服務級別和服務需求的變更調(diào)整服務資源的配置
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第45題： 知識轉(zhuǎn)移是技術(shù)部署的重要環(huán)節(jié)，完備的知識轉(zhuǎn)移可以提高IT服務技術(shù)支撐能力、降低風險、縮減成本、提升效率。知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)容主要包括（ ）。
A.基礎架構(gòu)資料、應用系統(tǒng)資料、業(yè)務資料、提高工作效率
B.規(guī)范工作流程、應用系統(tǒng)資料、業(yè)務資料、提高工作效率
C.歷史運維資料、基礎架構(gòu)資料、應用系統(tǒng)資料、業(yè)務資料
D.歷史運維資料、規(guī)范工作流程、提高工作效率、業(yè)務資料
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第46題： 技術(shù)手冊發(fā)布流程為：（ ）。
A.發(fā)放→存檔→審核
B.審核→存檔→發(fā)放
C.存檔→審核→發(fā)放
D.存檔→發(fā)放→審核
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