問題管理流程應(yīng)定期或不定期地提供有關(guān)問題、已知錯(cuò)誤和變更請(qǐng)求等方面的管理信息，其中問題管理報(bào)告應(yīng)該說明如何調(diào)查、分析、解決所發(fā)生的問題，以及（） 。
A．客戶教育與培訓(xùn)情況
B．對(duì)服務(wù)支持人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)情況
C．問題管理和故障管理的規(guī)章制度
D．所消耗的資源和取得的進(jìn)展
查看答案
信管網(wǎng)公眾號(hào)
信管網(wǎng)訂閱號(hào)
收藏 
考試新手指南
學(xué)習(xí)計(jì)劃攻略
精華備考資料
案例論文干貨
章節(jié)模擬試題
免費(fèi)試聽課程
考試信息推送