在系統(tǒng)管理標準中，以流程為基礎(chǔ)，以客戶為導(dǎo)向的IT服務(wù)管理指導(dǎo)框架采用的是( ),它已在IT管理領(lǐng)域廣泛傳播。 A. ITIL標準 B. COBIT標準 C. ITSM參考模型 D. 管理運營框架(MOF)
