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軟題庫 培訓課程
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試題題型【填空題】
試題內(nèi)容

服務質(zhì)量的綜合管理是為了充分滿足消費者需求，企業(yè)的全體部門、全體成員參加的，在服務的全部過程中，對于影響服務質(zhì)量的（  ）的管理。

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