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2411軟考系規(guī)每日一練:服務測量

2411軟考系規(guī)每日一練:服務測量

服務測量的關鍵性成功因素包括()

A、獲取管理層的支持

B、明確崗位職責和過程清晰

C、保障相關干系人的較高參與度

D、進行精細的服務管理變更的控制

信管網參考答案:A

信管網解析:服務測量的關鍵成功因素:

(1)針對性的服務測量框架

(2)有效的自動化監(jiān)控和測量工具

(3)渠道的測量方法

(4)避免成本約束

(5)降低人員阻力

(6)獲取管理層的支持。

(7)通過接受培訓等方式,獲取成熟的服務管理過程。

(8)利用機制管理技術部門與業(yè)務部門之間的有效溝通和協(xié)調。

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